Alerta por fraude telefónico: cómo saber si estás llamando a AMV

Por desgracia, el fraude de números de tarificación especial es una práctica habitual en Internet. A través de dicha modalidad, los ciberdelincuentes posicionan anuncios falsos en buscadores o crean páginas web que imitan la imagen de empresas legítimas con el objetivo de confundir a los usuarios para que llamen a números telefónicos que no tienen ninguna vinculación con los canales oficiales. El teléfono de AMV también se ha visto afectado por este tipo de campañas destinadas a obtener un beneficio económico de forma ilícita, confundiendo a los clientes.

Fraude telefónico: ¿te han cobrado dinero por llamar a AMV?

Concretamente, a raíz de una serie de avisos de los clientes, hemos detectado un fraude telefónico de número de tarificación especial:

• Al buscar nuestros números de contacto en Internet, los usuarios han llegado a determinadas páginas web que anuncian un teléfono de AMV que empieza por el prefijo 807.
• Se trata de un número de tarificación especial que no tiene ninguna relación con AMV y genera un cargo económico en la factura de quienes contactan con él.

Sobre los números de teléfono que empiezan por el prefijo 807, las asociaciones de consumidores han advertido que son utilizados por los ciberdelincuentes para simular servicios de atención al cliente, retener a los usuarios durante varios minutos y obtener un beneficio económico ilícitamente.

En este sentido, es importante saber que AMV no dispone de números de tarificación especial con el prefijo 807 y que llamar al número de teléfono 900 de AMV es gratis.

¿Cuáles son los teléfonos oficiales de AMV?

En la web AMV.es, los usuarios pueden pedir un presupuesto para sus seguros, contratar online o, si ya son clientes, realizar gestiones sobre su póliza a través del Área de Clientes. En el caso de que necesiten hacer alguna gestión telefónica, tienen a su disposición los siguientes teléfonos oficiales:

• Información sobre seguros y contratación: 911 219 324 (horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas).
• AMV Legend (información y contratación de seguros para vehículos clásicos): 911 219 322 (horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas).
• Servicio de atención al cliente: 900 906 730 (horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas).
• Asistencia en carretera: 915 149 932 (horario de atención las 24 horas los 365 días al año).
• Atención a colaboradores (concesionarios y talleres): 911 219 304 (horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas).

Encontrarás todos los números en la sección de contacto y teléfonos de atención al cliente. Si eres cliente, te recomendamos que memorices el número de teléfono de AMV con el que desees contactar en tu agenda y lo tengas a mano por si necesitas realizar alguna gestión con nuestro equipo de profesionales.

“Para AMV, que los clientes se sientan siempre protegidos es una prioridad. Por ello, además de ofrecerles seguros y coberturas que se adapten a sus necesidades, aplicamos medidas de seguridad en nuestra página web y pagos online. Y ponemos a su disposición teléfonos y canales de contacto que es importante conocer para prevenir fraudes como llamadas a números falsos de tarificación especial”. Mónica Galera, directora general adjunta de AMV España.

Gestiones 100% online y Área de Clientes

Para comodidad de los usuarios, en AMV también es posible realizar todas las gestiones de presupuesto, contratación y gestión de pólizas completamente online y sin esperas en cualquier momento (el servicio está disponible las 24 horas de los 7 días de la semana), de forma sencilla e intuitiva y en pocos clics.

Asimismo, quienes lo deseen pueden contactarnos enviando un email a nuestra dirección de correo electrónico o un mensaje a las cuentas oficiales de AMV en redes sociales:

• Dirección de correo electrónico: amv@amv.es.
• Instagram: www.instagram.com/amvsegurosenmoto.
• Facebook: www.facebook.com/amvsegurosenmoto.

Si ya eres usuario de AMV, te animamos a visitar tu Área de Clientes. Se trata de un espacio personal y privado de gestión 100% online donde, entre otros trámites, podrás:

• Actualizar tus datos de contacto.
• Descargar la documentación de tu seguro.
• Tramitar tus recibos.
• Consultar tus presupuestos.
• Añadir nuevas coberturas a tu póliza.

Medidas de seguridad y de protección contra el fraude

En AMV utilizamos medidas de seguridad que protegen los datos de nuestros clientes y previenen accesos indeseados a sus cuentas e intentos de fraude.

Doble factor de autenticación

Con el objetivo de reforzar su seguridad, en AMV facilitamos que los usuarios puedan activar un doble factor de autenticación para acceder al Área de Clientes. En caso de activación:

• Cada vez que un usuario inicie sesión en el Área de Clientes, emergerá un campo adicional al DNI y la contraseña.
• En ese campo deberá introducir un código de autenticación de 6 dígitos que recibirá, vía email, en su dirección de correo electrónico.

Por cierto: para cumplir unos requisitos mínimos de seguridad, la contraseña que utilices para acceder al Área de Clientes debe tener, al menos, 8 caracteres y contener un número, una letra mayúscula y un carácter especial.

Firma digital y pago seguro

Además, protegemos a nuestros clientes con soluciones de confianza como la firma electrónica de la póliza y pagos online seguros.

Certificación ISO/EC 27001 de seguridad de la información

Y de cara a salvaguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de los usuarios, hemos obtenido la certificación ISO/IEC 27001 gracias a la implementación de un Sistema de Gestión de la Información (SGSI) basándonos en los requisitos de la norma UNE-ISO 27001:2023.

¿Tienes dudas relacionadas con un seguro?

En el supuesto de que tengas cualquier duda relacionada con nuestros productos, recuerda que puedes consultar la sección de Preguntas frecuentes. En ella encontrarás las respuestas a las dudas más habituales sobre los seguros: pagos, justificantes, coberturas, conductores adicionales, comunicación de siniestros, etc.

Consejos para prevenir fraudes telefónicos y online

Si deseas prevenir fraudes telefónicos y online, y proteger tus datos personales, es importante que pongas en práctica estos consejos básicos:

1. Actualiza tanto el navegador como el antivirus. Las actualizaciones son de gran ayuda para bloquear los enlaces peligrosos y el software malicioso.
2. Verifica la URL. Asegúrate siempre de estar en la página web oficial de AMV. Desconfía de dominios que contengan otras palabras, guiones o símbolos extraños y comprueba que el dominio es seguro (debe comenzar por https y mostrar un candado de seguridad).
3. Desconfía de los anuncios patrocinados. Los ciberdelincuentes consiguen que sus anuncios aparezcan en los primeros puestos de los buscadores. Antes de hacer clic, fíjate en la dirección que aparece en texto pequeño justo encima del título de la página. Si la dirección no es https://www.amv.es, no accedas a la web.
4. Presta atención al diseño de la web. Los sitios web fraudulentos suelen tener logotipos pixelados, errores ortográficos, información incompleta… Si algo te parece sospechoso, sal de la página y contacta con AMV a través de las vías de contacto oficiales.
5. No marques números de tarificación especial. En AMV no utilizamos números de tarificación especial, como 803, 806, 807 o 905, que cobran a los usuarios. Nuestros teléfonos empiezan por 900, 911 y 915. ¡No lo olvides!
6. Busca información sobre el número de teléfono. Antes de marcar un número que no conoces y que contiene un prefijo extraño, búscalo en Internet. Existen noticias y foros que alertan sobre números vinculados a estafas o cobros abusivos.
7. Guarda los números de AMV en tu agenda. Así los tendrás a mano y no necesitaras buscarlos en Internet cuando desees contactar con nosotros.
8. No compartas información confidencial. AMV nunca te solicitará contraseñas, códigos de seguridad o el PIN de tu tarjeta por teléfono o SMS.
9. Paga de forma segura. Siempre que se realicen desde la página web, los pagos online son seguros. Si desconfías, resuelve tus dudas a través de los teléfonos y vías de contacto de AMV.
10. Reporta cualquier anomalía. Por último, infórmanos por teléfono, WhatsApp o redes sociales si detectas una página web que imita a AMV o un número de teléfono falso para que podamos comunicarlo al resto de clientes y la opinión pública.